Z vzponom družbenih omrežjih in drugih digitalnih kanalov se je začelo postavljati vprašanje, ali e-poštni marketing še vedno prinaša rezultate? Morda ne velja za najbolj »trendi« kanal, ostaja pa nesporno dejstvo, da še vedno prinaša rezultate in ostaja ključen kanal za dosego strank v digitalnem svetu.
Podjetja vseh velikosti, od malih samostojnih podjetnikov do velikih korporacij, vključujejo e-poštni marketing v svojo marketinško strategijo in ga uporabljajo na dnevni bazi. Če zdaj obiščete skoraj katero koli spletno stran ali spletno trgovino, se vam bo najverjetneje pojavilo okno za prijavo na njihove e-novičke.
Za oddajo povpraševanja po izdelkih oziroma storitvah, ki jih ne morete direktno kupiti, boste morali izpolniti spletni obrazec, da boste ponudbo prejeli, kam? V inbox svoje e-pošte. Čez nekaj mesecev vas bo to isto podjetje seznanilo s svojo posebno akcijsko ponudbo. Po e-pošti.
Elektronski naslov je dragocen stik, preko katerega lahko dosežete svoje stranke. Ne glede na to, ali želite povečati prodajo, dvigniti povpraševanja ali preprosto širiti prepoznavnost ter uveljavljati svojo blagovno znamko, e-pošta je pravi kanal.
Marketinški strokovnjaki se tega dobro zavedajo – kar 69 % jih uporablja e-mail marketing za deljenje svoje vsebine, kar ga postavlja na tretje mesto med najbolj priljubljenimi kanali za delitev vsebin. Zgovorno govori tudi podatek, da 37 % blagovnih znamk povečuje njegov budget. Kaj pa vi?
Poglejmo, zakaj e-mail marketing še vedno »živi« v podjetjih.
Visoka donosnost
Prva izstopajoča prednost e-poštnega marketinga je njegova donosnost naložbe, ki je v povprečju kar 2 krat višja kot pri drugih kanalih. Po raziskavi HubSpot-a, e-mail še vedno velja za najbolj donosno marketinško strategijo, z impresivnim ROI 1:36. To pomeni, da za vsak vložen evro, v povprečju zaslužite 36 evrov.
Eden glavnih razlogov za tako visoko donosnost so relativno nizki stroški pošiljanja e-pošte v primerjavi z drugimi oblikami marketinga. Poleg tega, omogoča enostavno merjenje učinkovitosti – od odprtih e-pošt do klikov in konverzij, kar vam (in nam) omogoča stalno optimizacijo kampanj.
Merljivi rezultati
E-poštni marketing na skoraj vseh platformah – MailerLite, MailChimp, Klaviyo, Brevo idr., odlikuje zelo razdelana in jasna analitika. Omogoča vam, da natančno spremljate, kaj deluje in kaj ne, ter na podlagi rezultatov prilagodite svojo strategijo, da bo resnično zasijala.
Ti vpogledi vam omogočajo tudi segmentacijo občinstva glede na njihova zanimanja in stopnjo angažiranosti. Z merljivimi rezultati je ključ do optimizacije in uspeha v vaših rokah.
Segmentacija ključnih strank
Svoja sporočila pošiljajte samo tistim, ki jih resnično zanimajo. E-poštni marketing vam omogoča, da svojo bazo strank razdelite na manjše, bolj natančno določene segmente glede na njihova zanimanja, vedenje ali pretekle nakupe. Ustvarite lahko ciljno usmerjene kampanje, ki nagovarjajo specifične potrebe in interese različnih skupin.
Na primer, lahko ustvarite ločene sezname za vaše zveste kupce, nove naročnike ali tiste, ki so že dolgo nedejavni. Zvesti prejemniki, ki odprejo vsako e-pošto, bodo verjetno veseli, če jim pošljete novice pogosteje. Po drugi strani pa tisti, ki odprejo le občasno, morda potrebujejo bolj ciljana in redkejša sporočila.
Je segmentacija prejemnikov potrebna? Da. Segmentirane e-poštne kampanje beležijo do 30 % višji open rate in do 50 % več klikov.
Visoka stopnja personalizacije
Ali se spomnite, ko ste zadnjič prejeli e-pošto, ki je bila videti, kot da je napisana posebej za vas? Takšna sporočila imajo veliko večjo moč kot splošna e-poštna sporočila.
S personalizacijo lahko ustvarite izkušnjo, ki se zdi edinstveno prilagojena posamezniku – od nagovora z imenom, do priporočil izdelkov na podlagi preteklih nakupov, preferenc ter vedenja.
Povečana prepoznavnost blagovne znamke
Jasno je, da e-poštni marketing širi doseg in veča prepoznavnost blagovne znamke. S stalnim pošiljanjem relevantnih in zanimivih vsebin ohranjate stik s kupci oziroma sledilci in poskrbite, da vaša blagovna znamka ostane v njihovih mislih.
Tako ne le, da gradite prepoznavnost blagovne znamke, ampak tudi zaupanje, ki je ključno za dolgoročne odnose. Konec koncev, bolj kot stranke spoznajo vašo blagovno znamko, bolj verjetno je, da se bodo odločile za nakup.
Zakaj potem tako negativna stigma e-poštnega marketinga?
Glavni razlog, zaradi katerega morda tudi vi dvomite, če e-mail marketing še vedno prinaša rezultate, tiči v negativni stigmi, ki ga obdaja. Od kod izhaja?
Ta kanal je v preteklih letih doživel kar nekaj padcev. Poleg vzpona priljubljenosti družbenih medijev in instant messaging-a, je eno največjih (in prvih) težav postal spam.
Širjenje neželene pošte je postalo tako obsežno, da so ljudje razvili odpor do e-poštnih sporočil. Kljub prizadevanju ponudnikov e-pošte z različnimi tehničnimi rešitvami, je bil spam glavni krivec za dojemanje e-poštnega marketinga kot neučinkovitega.
Ljudje niso več zaupali e-sporočilom, saj je bila poplava neželene pošte enostavno prevelika. Tako se je pojavilo ključno vprašanje – kako izstopati in povrniti zaupanje?
E-pošta, ki smo jo v preteklosti prejemali ni bila personalizirana, zato je velikokrat ostala neodprta. Ob pogledu na število neodprtih sporočil so številni vložek, namenjen za e-poštni marketing, preusmerili drugam.
Podjetja so svoje resurse raje namenila za druge oblike trženja – vse dokler se v e-mail marketingu niso zgodile pomembne spremembe.
Saj veste, spremembe so gonilo napredka. In e-mail marketing ni bil izjema. Kaj točno se je spremenilo, da se je ta kanal ponovno vrnil med “žive”?
Spremembe, ki so znova povzdignile e-poštni marketing
Personalizacija in avtomatizacija
Personalizacija in avtomatizacija omogočata pošiljanje e-pošte, ki se zdi ročno napisana za vsakega posameznega prejemnika. Ne govorimo zgolj o uporabi imena prejemnika, temveč o prilagojenih priporočilih na podlagi preteklih nakupov in celo personalizirane rojstnodnevne čestitke.
Poleg tega, avtomatizacija omogoča, da se personalizirana e-pošta pošlje ob točno določenem času, na primer ob zapuščeni košarici, ob obisku določene podstrani na spletni strani ali na podlagi določenih dejanj prejemnika. S tem dosežete visoko stopnjo angažiranosti in seveda povečate konverzije.
Priprava avtomatizacije sicer zahteva premišljeno načrtovanje in strategijo, po implementaciji pa deluje v ozadju – avtomatsko.
Odziven dizajn in mobilna optimizacija
Mobilna optimizacija je v digitalnem marketingu ključna. In e-poštni marketing ni nobena izjema. Sporočila, ki niso prilagojena mobilnemu zaslonu so danes velika napaka.
Po naših izkušnjah, se več kot 80 % vse e-pošte odpre na mobilnih napravah, zato je odziven dizajn, ki se prilagodi različnim velikostim zaslonov, nujen!
Če vaša e-pošta izgleda odlično na vsakem zaslonu, s tem povečujete verjetnost, da bodo prejemniki prebrali in ukrepali. Prav tako je pomembno, da je pisava dovolj velika za manjše zaslone in da so gumbi ter povezave dovolj veliki za tapkanje s prsti.
Uporabnikom je potrebno karseda olajšati interakcijo z vsebino, ki jo pošiljate. Dobra uporabniška izkušnja pusti pozitiven vtis.
Integracija z drugimi marketinškimi kanali
E-poštni marketing ni osamljena dejavnost – je del širšega marketinškega ekosistema. Z učinkovito integracijo z drugimi marketinškimi kanali, kot so družbena omrežja, digitalno oglaševanje in vsebinski ter vplivnostni marketing, lahko ustvarite bolj usklajene in celovite kampanje.
Na primer, uporabite družbena omrežja za povečanje vaše e-poštne baze, ali pa e-pošto za spodbujanje deljenja na družbenih omrežjih. Prav tako lahko uporabite podatke iz e-poštnih kampanj za izboljšanje targetiranja v oglaševalskih kampanjah in obratno.
Sinergija med kanali povečuje doseg in učinkovitost vašega marketinga, kar vodi k boljšim rezultatom in večjemu ROI.
10 sekund, da prepričate z vsebino
Pošiljanje ustrezne in privlačne vsebine je ključ do uspeha vaših e-poštnih kampanj. Zakaj, okno pozornosti, ki jo posamezen prejemnik nameni e-poštnemu sporočilu se od leta 2018 zmanjšuje in trenutno znaša 10 sekund.
To pomeni, da imate v povprečju le 10 sekund časa (kar je sicer 2 sekundi več kot na družbenih omrežjih)[1], da bralca prepričate z vsebino. Naslednje vprašanje je zato več kot upravičeno – kaj torej pošiljati?
Pomislite na uporabne novice, zanimive zgodbe in ekskluzivne ponudbe, ki jih vaši bralci ne bodo mogli prezreti. Redni tedenski ali mesečni e-novičniki naj vključujejo članke, nasvete ali novice iz vaše industrije, da pomagajo ohranjati bralce informirane in angažirane.
Izobraževalne vsebine, kot so vodiči, e-knjige in webinarji, lahko strankam ponudijo informacije, ki jih potrebujejo. Ne pozabite na interaktivne elemente – ankete, kvize in igre – ki lahko popestrijo vaša sporočila in spodbudijo aktivnost.
Dobra praksa so tudi ekskluzivne VIP ponudbe in predčasni dostopi do novih izdelkov ali storitev, ki dodajo kanček ekskluzivnosti in gradijo zvestobo stranke.
Katere vsebine pa so najbolj odpirane? V B2C sektorju, ko nagovarjate končne kupce, prejemniki najraje odpirajo:
- maile dobrodošlice,
- sporočila, ki vsebujejo aktualno promocijsko kodo za popust in
- sporočila, ki omenjajo rojstni dan ali obletnico.
- Priljubljene so tudi vsebine z aktualnimi lokalnimi ali regionalnimi dogodki ter ponudbami.
Katere vsebine pa najbolje konvertirajo? Med tistimi, ki imajo visoke stopnje CTR spadajo zgoraj omenjeni maili dobrodošlice (do 10 krat več klikov) in sporočila ob opuščeni košarici (do 3 krat več klikov).
V B2B sektorju na drugi strani, so to sporočila, ki zajemajo predstavitev novih izdelkov ali novih funkcij izdelka.
Zapomnite si, vsebina mora biti ločena za končne kupce in podjetja, vedno relevantna, dragocena in prilagojena vašemu občinstvu – le tako bo e-poštni marketing dosegel svoj polni potencial.
Komu pošiljati? Pomen zdrave baze
Dejstvu, da je vsebina kraljica, ne oporekamo. Vendar, če še tako dobro vsebino pošiljate napačni publiki, ne boste dosegli veliko. Zdrava baza prejemnikov je temelj uspešnega e-poštnega marketinga. Kako jo izgraditi?
Začnite z organskim pridobivanjem naročnikov – ponudite obiskovalcem vaših spletnih strani možnost prijave na e-novice, uporabite privlačne pop-up obrazce in spodbujajte prijave preko družbenih omrežij. V zameno ponudite popust, brezplačen vodič, spletni katalog ipd.
Izogibajte se nakupu seznamov e-poštnih naslovov, saj ti prejemniki pogosto niso zainteresirani za vašo vsebino, kar lahko samo škoduje vaši stopnji odprtosti in klikov.
Ko imate zdravo bazo, je čas za strategijo. Redno čistite svojo bazo – odstranite neaktivne naročnike, ki ne odpirajo vaših e-pošt ali se ne odzivajo. Segmentacija baze je ključna – razdelite prejemnike na manjše skupine glede na njihove interese, demografske podatke ali preteklo interakcijo z vašo blagovno znamko.
Kot smo omenili zgoraj, personalizirane in relevantne vsebine povečujejo angažiranost in zvestobo strank.
Za izgradnjo zaupanja in dolgoročnih odnosov pošiljajte dosledno in ne preveč pogosto, saj ne želite utruditi svojih prejemnikov. Prepogosto pošiljanje sporočil je namreč eden izmed najpogostejših razlogov za odjavo od novic.
Testirajte, testirajte, testirajte. Preizkusite različne vrste vsebin in sledite analitiki, da ugotovite, kaj najbolje deluje – katero vsebino naročniki najraje prebirajo oziroma na katero odreagirajo, kakšna zadeva (subject line) jih pritegne – kratka in jedrnata ali daljša, z emotikoni ali brez …
Sledite tem korakom in vaša baza prejemnikov ne bo le rasla, temveč bo e-poštni marketing postal močno orodje za uspešno prodajo.
Dobro je vedeti
- E-poštni marketing je ena izmed najstarejših digitalnih marketinških strategij, ki po vseh teh letih ostaja ključni del celovite marketinške strategije.
- Je najcenejši marketinški kanal, z največjo donosnostjo naložbe (ROI).
- Na svetu je več kot 4 bilijone aktivnih e-mail uporabnikov.
- Vsako sekundo se pošlje več kot 3 milijone e-poštnih sporočil.
- Najbolj priljubljen e-poštni operater je Gmail.
- 99 % e-poštnih uporabnikov dnevno preverja svoja sporočila (nekateri tudi do 20 krat na dan).
Čeprav je e-mail marketing na prvi pogled videti kot stara šola v primerjavi z dinamičnimi družbenimi omrežji, ostaja pomemben kanal za dosego strank in krepitev odnosa z njimi. Nizki vložki, visok donos, merljivost rezultatov, možnost segmentacije in nenehne optimizacije – to je e-poštni marketing. Torej, ali še vedno prinaša rezultate? Absolutno!
